Colorado Conseil & Formation est un cabinet de conseil spécialisé dans l’optimisation des dispositifs de relation client multi-canal (centres de contacts, points d’accueil et points de vente, Internet).

Colorado Conseil et Formation construit ses interventions pour répondre au plus près des priorités stratégiques de ses clients : accroissement des performances commerciales, optimisation des coûts, développement de la qualité délivrée.

• La création ou la réorganisation des dispositifs de gestion de la relation client
  
• L’audit et l’amélioration du fonctionnement et des performances
  
• Le re-engineering du parcours client
  
• L’optimisation des processus opérationnels (Quality Monitoring, Workforce management, KPI management)
  
• L’externalisation et l’offshoring
  
• La formation, le coaching et la conduite du changement
  
• La mesure, le suivi et le pilotage de la satisfaction client (www.100-satisfaction.com)

Les principaux profils recherchés

• Formateur junior : Le formateur junior réalise des missions encadré par la responsable des opérations. Il intervient auprès de nos clients et dispense des formations de base auprès d'un public de téléconseillers (Ecoute active, Gestion du Stress, Entretien gagnant)
  
• Formateur Senior : Rattaché au responsable des opérations, le consultant Senior intervient auprès de nos clients dans l'optique d'optimiser leur personnel encadrant (montée en compétence des superviseurs, des responsables opérationnels). Il participe activement à l'enrichissement des modules de formation
  
• Consultant Junior / Senior / Expert : Nos consultants déploient leurs expertises aussi bien en France qu'à l'international (implantation de centre off-shore, audit, refonte et optimisation des process).

Système de rémunération
Le système de rémunération est fonction de la formation initiale et de l'expérience du candidat.