Politique RH
Le projet stratégique du Crédit Mutuel de Normandie oriente clairement l'entreprise vers un accroissement de son développement.
Sur le plan des Ressources Humaines, cela se traduira par l'augmentation du nombre de conseillers opérant au plus près de nos clients. La filière commerciale (80 % de nos effectifs) propose schématiquement quatre grandes catégories de postes : Téléconseillers, Chargé d' Accueil, Chargé de Clientèle, Directeur de Caisse Locale.
Pour l' essentiel, les 50 personnes recrutées en 2005 ont rejoint l'une de ces fonctions. Le niveau de recrutement c'est situé, au minimum à bac +2.
Toutes les personnes nouvellement recrutées bénéficient d'un parcours d'intégration destiné à mieux leur faire connaître l' entreprise et à leur donner le maximum de chances pour pouvoir exprimer leurs compétences.
La mobilité interne permet aux collaborateurs qui le souhaitent et qui présentent un réel potentiel d'évoluer vers de nouvelles fonctions. Pour accompagner cette mobilité interne, notre dispositif s'appuie notamment sur les pépinières : en 2005 et 2006, trois pépinières ont été mises en place, pour former les futurs Chargés de Clientèles Particuliers, Professionnels et Directeurs de Caisse Locales. Parallèlement, plusieurs formations destinées à améliorer les compétences de nos collaborateurs ont été menées, se traduisant par 2400 jours de formation pour 425 collaborateurs.

Structure des métiers

• Chargé d'accueil : il accueille, informe et oriente les clients vers les conseillers de l'agence. Il traite également les opérations courantes de guichet. Au contact direct de la clientèle, ce métier permet d'appréhender le fonctionnement général de l'agence et peut être une étape dans un parcours de formation ou d'évolution professionnel vers les métiers de conseil de la clientèle.
• Chargé de clientèle Particuliers : dans le cadre d'une relation de conseil, il identifie les besoins des clients et propose des solutions de crédit et de placement adaptées. Il assure un suivi de son portefeuille de clientèle et mène des actions de prospection.
  Ce métier nécessite une connaissance approfondie des produits et des services bancaires. Il requiert des aptitudes commerciales et un goût prononcé du contact avec les clients.
• Chargé de clientèle Professionnels : Il est chargé de la commercialisation des produits bancaires auprès des "Professionnels" (Artisans, Commerçants, et Professions Libérales) et des entreprises (PME/PMI) et assure le suivi de son portefeuille de clientèle. A ce titre, il examine la situation et l'évolution financière des clients afin de les conseillers dans leur choix de financement et d'optimiser la gestion de leur placements.
  Il connaît bien le marché local des professionnels et des entreprises et possède des connaissances d'analyse financière et de maîtrise des risques associées à une réelle aptitude à la négociation.
• Directeur de Caisse Locale : Il définit et met œuvre les axes de développement de son agence en cohérence avec la politique commerciale du groupe Professionnel confirmé de la banque, il est responsable de la gestion, des résultats financiers de son agence et de l'animation de son équipe. Il assure également la gestion directe d'un portefeuille de clientèle.

Recrutement, principaux profils recherchés
Nous recherchons des chargé(e) s de clientèle particuliers - professionnels et agricoles ainsi que des directeurs de Caisses Locales.

Stages
Le Crédit Mutuel de Normandie offre des possibilités de stages en agence pour les étudiants en formation commerce/gestion ou banque/assurance à partir de BAC+2 pour des durées variables.

Mobilité

Formation de BAC +2 à BAC+ 5

Système de rémunération : part fixe de 20 à 30 KE selon le poste (sur 13 mois) - variable et intéressement et participation.