La Poste, groupe multi-métiers (courrier, colis, express, services financiers), 300000 salariés et 250 métiers, recrute pour sa Direction du Colis.
ColiPoste est aujourd'hui le leader en France et le deuxième opérateur européen de livraison de colis aux particuliers en 48h. Avec plus d'un million de colis livrés chaque jour, nous sommes au coeur des échanges entre les particuliers et les entreprises et affirmons notre volonté de répondre aux préoccupations de nos clients en quête de toujours plus de qualité.
Nous recherchons un(e) :
GESTIONNAIRE DE LA CONNAISSANCE ET DES PROCEDURES SURETE.
Au sein de la Direction des Services Clients et rattaché(e) au Responsable support et exploitation des services clients, vous êtes garant de la capitalisation et du partage des savoirs, des expériences et des bonnes pratiques entre les centres d'appels. Vous participez ainsi à la performance de la Direction.
Vos principales missions sont :
Gestion de l'information :
- Recueillir et centraliser l'information pertinente venant du Groupe et des autres directions de ColiPoste (presse interne, Intranet, ...)
- Réaliser un benchmark externe (newsletter relation client, revues spécialisées centres d'appels, ...)
- Structurer, hiérarchiser et stocker l'information.
- Synthétiser et diffuser l'information.
Gestion des connaissances (Knowledge Management) : - Participer à la mise en oeuvre de la base de connaissances (cahier des charges, sélection de l'outil, ...).
- Alimenter et mettre à jour la base de connaissances.
- Veiller à la bonne utilisation de la base et en garantir le contenu.
- Favoriser les échanges et la circulation de l'information entre les sites.
- Capitaliser les savoirs, les expériences et les bonnes pratiques.
Interface Direction Sureté : - Optimiser les procédures de traitement (fiabilisation des dossiers, respect des délais, ...).
- Garantir le suivi et le retour d'information aux sites concernés.
- Produire un reporting et analyser les données chiffrées.
- Homogénéiser les procédures via un partage de bonnes pratiques.
Des déplacements sont à prévoir (IDF / Saint-Dié (88) / France - Etranger)
De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans la gestion des connaissances et le partage de bonnes pratiques et vous maitrisez les fondamentaux de la relation client.
Esprit d'analyse, de synthèse, rigueur et goût du travail en équipe vous caractérisent, envoyez votre candidature à
recrutement-coliposte@laposte.fr sous la référence KM
