Commercial, marketing
S'abonnerAdministration des ventes et SAV · L’administration des ventes et SAV, fonction indispensable au back-office commercial
La fonction administration des ventes (ADV) et service après-vente (SAV) supervise les opérations de gestion des contrats de vente, depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison aux clients.
Cette fonction est présente dans tous les secteurs d’activité, avec des effectifs plus importants dans les entreprises ayant un nombre de clients élevé (par exemple dans la banque, la vente par correspondance, les télécoms, les secteurs de la grande consommation et de la distribution…).
Les cadres responsables de l’administration des ventes et SAV ont des missions situées à l’interface entre le département commercial et le département administratif et financier. Ils sont le plus souvent rattachés à l’un ou l’autre de ces départements.
Au service des clients de l’entreprise et garants du bon respect des process administratifs, les cadres de la fonction administration des ventes et SAV travaillent étroitement avec les autres départements de l’entreprise : logistique, marketing, finance, commercial, informatique…
Ils ont en charge la partie administrative du cycle de vente et interviennent concrètement sur les missions suivantes :
- veiller au bon traitement des commandes des clients, qu’il s’agisse du respect des tarifs, des délais, de la qualité du service…
- gérer le système de facturation et le service clientèle, ainsi que les équipes associées,
- réaliser ou faire réaliser les tableaux de bord et les analyses nécessaires au suivi des ventes.
On retrouve de nombreux métiers dans cette fonction : l’administrateur des ventes, le responsable ADV, le responsable assistance technique, le responsable service après-vente, le directeur SAV…
Article rédigé par May CHA
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Dans ce dossier
- L’administration des ventes et SAV, fonction indispensable au back-office commercial
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