Témoignages
S'abonner"Aujourd'hui, j'argumente, au lieu de me braquer inutilement !"
Stéphane, responsable qualité.
Votre métier, à priori, ne vous destine pas à devoir déployer des talents de persuasion...
Effectivement, c'est avant tout une fonction technique, mais je me retrouve fréquemment en position de " vendeur " dans mon job. Je supervise le travail de plusieurs développeurs, que je dois convaincre du bien-fondé d'utiliser telle ou telle solution. Je peux également avoir besoin de main d'oeuvre supplémentaire : à moi alors de persuader les chefs de projet de la nécessité d'embaucher de nouveaux collaborateurs. Mais c'est surtout face à nos clients que je me transforme le plus souvent en négociateur. Ils ont tendance à demander que nous ajoutions toujours plus de fonctionnalités à nos produits, et je dois leur prouver que le logiciel élaboré par nos équipes répond déjà parfaitement à leurs besoins.
Emporter l'adhésion, cela s'apprend ?
J'ai suivi l'an dernier une formation aux techniques d'argumentation. J'avais tendance à me braquer face à des interlocuteurs plus âgés que moi, rétifs au changement ; j'ai aujourd'hui beaucoup plus de facilité avec ce type de personnes. J'ai appris à comprendre leur logique, à décrypter l'origine de leurs réticences. J'utilise désormais un argumentaire implacable, et je les entraîne sur mon terrain, par le biais de la conviction... au lieu de me braquer inutilement !
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